Experiência de compra no Mercado Livre: o que é e como melhorar
Equipe Qualite Place · atualizado em
Além da reputação da conta, o Mercado Livre avalia cada anúncio pela experiência de compra que ele gera. Um anúncio pode ter reputação verde na conta e, mesmo assim, ter a experiência baixa.
O que é a experiência de compra
É um indicador por anúncio que considera os problemas das compras daquele produto, como reclamações, devoluções e cancelamentos. Ele aparece na gestão dos seus anúncios dentro do Mercado Livre.
Por que ela importa
Quando a experiência de compra de um anúncio cai, ele perde exposição na busca e pode ficar de fora do Mercado Ads. É comum ver um produto que vendia bem parar de vender sem mudança de preço: muitas vezes, a causa está aqui.
As causas mais comuns
- Produto diferente do anunciado: medida, cor, voltagem ou modelo.
- Defeito ou embalagem que não protege o produto no transporte.
- Descrição que não responde às dúvidas mais comuns.
- Atraso ou cancelamento por falta de estoque.
Como recuperar
- Leia os motivos das reclamações e devoluções do anúncio.
- Corrija o anúncio: fotos, medidas, ficha técnica e descrição.
- Resolva a causa na operação: embalagem, conferência, fornecedor.
- Acompanhe o indicador nas semanas seguintes.
Experiência de compra sem medição pode ser falta de vendas recentes, não problema. O Radar separa os dois casos e lista os anúncios com experiência baixa.