Reputação e MercadoLíder: como subir o termômetro da sua conta
Equipe Qualite Place · atualizado em
A reputação é a primeira coisa que o comprador vê sobre a sua loja, e pesa na exposição dos seus anúncios. Ela aparece como um termômetro de cores, do vermelho ao verde-escuro.
O que entra no termômetro
O Mercado Livre calcula a reputação a partir de três problemas nas suas vendas mais recentes:
- Reclamações abertas pelos compradores.
- Cancelamentos por responsabilidade do vendedor, como falta de estoque.
- Atrasos no envio.
O período analisado depende do volume de vendas da conta. Os limites de cada cor ficam na sua página de reputação, dentro do Mercado Livre.
O que mais derruba a reputação
- Estoque desatualizado, que gera venda sem produto e cancelamento.
- Despacho fora do prazo, inclusive no Flex.
- Anúncio com foto, medida ou descrição diferente do produto, que gera reclamação.
- Pergunta sem resposta antes da compra, que vira reclamação depois.
MercadoLíder, Gold e Platinum
A medalha MercadoLíder tem três níveis: MercadoLíder, MercadoLíder Gold e MercadoLíder Platinum. Para chegar a cada um, a conta precisa de reputação verde e de um volume mínimo de vendas e de faturamento nos últimos meses. Os valores de cada nível aparecem na sua conta.
A medalha passa confiança ao comprador, e por isso vale acompanhar quanto falta para o próximo nível.
Como subir o termômetro
- Mantenha o estoque sincronizado para não vender o que não tem.
- Despache sempre dentro do prazo e revise a capacidade do Flex.
- Revise fotos, medidas e descrições dos anúncios que mais geram reclamação.
- Responda às perguntas rápido e resolva reclamações antes da mediação.
O Radar mostra a reputação, a medalha e o tempo de resposta da sua conta junto com a análise dos anúncios.